Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse appropriée à la question que vous vous posez, n'hésitez pas à contacter notre service Clients.

Questions sur le tarif

  • Comment savoir si le prix est bon ? +

    Cette analyse est nécessaire, elle sera représentative sur une année, car la régularité des consultations, le principe du groupage de commandes, ainsi que la mise en concurrence permet d’obtenir les meilleurs tarifs.
  • Comment est fixé le tarif ? +

    Les prix changent tous les jours, les consultations sont quotidienne, afin de suivre leurs évolutions et leurs tendances. Le prix est fixé au moment de la commande, après avoir comparé les prix de chacun. Il n’est pas possible de bloquer un prix pour plusieurs jours.
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Questions sur les produits

  • Quelle-est la qualité des produits ? +

    Pour le fioul : Fioul standart ou fioul de qualité supérieur, pour éviter un encrassement prématuré des chaudières, mieux vaut privilégier le fioul de qualité supérieur. Pour le GNR : Nous retiendrons trois catégories: 1) GNR classique. 2) GNR de qualité supérieur, résistant mieux au froid. 3) GNR dit “montagne” pour les températures extrêmes.
  • Quels-sont les produits proposés ? +

    Selon les pétroliers les appellations changent, mais nous pouvons cependant rencontrer les produits suivant : 1) Fioul (Fod) : Produit réservé pour le chauffage domestique 2) GNR ou gasoil non routier : Pour les engins de TP ou les agriculteurs, pour les engins non routier. 3) Gasoil (Go): Pour les véhicules routiers.
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Questions sur la prise de commande

  • Comment passer une commande ? +

    Par Mail : En demandant un accusé de lecture, vous êtes sûr que votre commande a été traité. Par le biais du site dans la rubrique : mon compte - passer une commande Par SMS : 06 63 48 02 90
  • Quand faut-il commander ? +

    N’attendez pas que votre cuve soit vide, afin d’éviter les ruptures de stock, nous pouvons vous relancer une fois que nous connaissons vos cadences d’approvisionnement. Équipez vous également d’une jauge fiable pour ne plus tomber en panne de carburant.
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Questions sur la livraison

  • Quel est le délai de livraison ? +

    Les commandes passées entre 8h00 et 11h00 peuvent être livrées le lendemain, cependant selon les secteurs géographique, le délai peut varier selon la programmation des tournées de livraison. Afin d’optimiser au mieux le regroupement de commandes, il est préférable de nous adresser vos demandes 48h00 à l’avance. Dans votre demande, il est possible de préciser si vous souhaitez être livré le matin , l’après-midi ou en journée, il sera parfois possible de déterminer un créneau horaire.
  • Quel est le coût de la livraison ? +

    Le prix de la livraison est inclus dans le prix global.
  • Quel est le mode de livraison ? +

    Il existe trois types de camion :
    1) Le petit porteur (env 13000L)
    2) Le moyen porteur (env 21000L)
    3) Le gros porteur (env 32000L)
    Le choix du véhicule se fait selon la capacité de votre cuve, et son accessibilité, et selon la disponibilité.
  • Comment vérifier la livraison ? +

    Aujourd’hui les camions sont équipés de compteur permettant de relever le compteur avant livraison et le compteur après livraison, de façon à connaître précisément le volume distribué.
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Questions sur la facturation

  • Quels sont les moyens de paiement ? +

    Règlement par chèque (sauf certains cas)
    Règlement par traite
    Règlement par virement bancaire
    Règlement par prélèvement
  • Quels sont les délais de paiement ? +

    Les délais de paiement auprès des pétroliers sont systématiquement de 30j net de livraison sous réserve que les organismes de crédit tel que la SFAC ou la COFACE accorde un encours de crédit suffisant. Si ce n’est pas le cas, le pétrolier demandera un règlement comptant.
  • Quel est le coût des frais de service ? +

    Le coût des frais de service est variable selon le volume que vous réalisez annuellement. Il est systématiquement indiqué dans votre contrat carburant. Ces frais varient de 1.5% à 3% et se fixent de la façon suivante :
    1) De 1 à 120m3/an soit environ 10000L/mois le taux est de 3%
    2) De 121 à 240m3/an soit environ 20000L/mois le taux est de 2%
    3) + de 241m3/an le taux est de 1.5%.
  • Qui facture ? +

    Le pétrolier vous facture directement Francoself ne facture que la partie des frais de service achat carburant.
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